Allgemeine Geschäftsbedingungen
Für die Anfrage- und Vermittlungsplattform Dienstsicher · Stand: 22. September 2026
Inhaltsverzeichnis
1. Anbieter und Geltungsbereich
Betreiber von Dienstsicher ist die entneo UG (haftungsbeschränkt), vertreten durch den Geschäftsführer Christoph Hahn, Donaustraße 44, 12043 Berlin. Diese AGB gelten für Personen und Unternehmen, die über unsere Plattform eine Anfrage nach einer auf der Plattform angebotenen Dienstleistung stellen, insbesondere Reinigung, Haushalt, Garten, Handwerk, Umzug oder Entrümpelung. Verbraucher und Unternehmer bestimmen sich nach §§ 13 und 14 BGB. Vor dem Absenden der Anfrage können Sie diese AGB aufrufen und speichern. Mit dem Absenden stimmen Sie ihrer Geltung für die kostenlose Anfrage- und Vermittlungsleistung zu. Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.
2. Vermittlungsleistung
Dienstsicher ist ausschließlich ein Anfrage- und Vermittlungsportal. Wir erbringen selbst keine Reinigungs-, Handwerks-, Hausmeister- oder sonstigen Ausführungsleistungen. Wir erfassen Anfragen, können diese telefonisch oder per E-Mail qualifizieren und leiten sie an das vom Anfragenden ausgewählte, rechtlich und wirtschaftlich selbstständige Partnerunternehmen weiter, sofern dessen Empfängeradresse hinterlegt ist. Andere Unternehmen erhalten die Anfrage nicht.
3. Vertrag mit dem Partnerunternehmen
Ein Vertrag über die angefragte Leistung kommt ausschließlich zwischen dem Anfragenden und dem von ihm ausgewählten Partnerunternehmen zustande. Dienstsicher wird nicht Vertragspartei, Stellvertreter, Arbeitgeber oder Erfüllungsgehilfe des Partnerunternehmens. Preis, Leistungsumfang, Termine, Ausführung, Abnahme, Zahlung, Gewährleistung und sonstige Vertragsbedingungen sind unmittelbar mit dem Partnerunternehmen zu vereinbaren.
4. Kostenlosigkeit und Unverbindlichkeit
Die Nutzung unserer Vermittlung ist für Anfragende kostenlos und unverbindlich. Ein kostenpflichtiger Vertrag entsteht erst durch eine gesonderte Vereinbarung mit einem Partnerunternehmen. Es besteht weder eine Pflicht zur Annahme eines Angebots noch ein Anspruch auf Vermittlung, eine bestimmte Anzahl von Kontakten oder Angeboten, bestimmte Preise oder die Verfügbarkeit eines Partnerunternehmens. Auch eine Besichtigung oder ein Telefontermin wird zunächst unverbindlich angefragt. Die Eingangsbestätigung bestätigt ausschließlich den Eingang; ein Termin wird erst durch eine gesonderte Abstimmung mit dem Unternehmen verbindlich. Eine Anfrage kann bis zur gesonderten Beauftragung ohne Kosten über hi@wirknis.com zurückgenommen werden. Gesetzliche Verbraucherrechte einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts aus einem späteren Vertrag mit dem Partnerunternehmen bleiben unberührt.
5. Pflichten der Anfragenden
Anfragende müssen die erforderlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß machen. Missbräuchliche, fingierte, rechtswidrige oder für Dritte ohne Berechtigung eingestellte Anfragen sind unzulässig. Vor einer Beauftragung sollten Angebot, Unternehmensdaten, Versicherungsschutz, Leistungsumfang, Preis und Termin eigenständig geprüft und in Textform festgehalten werden.
6. Auswahl der Partnerunternehmen
Wir können Partnerunternehmen vor Aufnahme oder anlassbezogen anhand verfügbarer Angaben und Nachweise prüfen. Eine solche Prüfung ist keine dauerhafte Überwachung und keine Garantie für Fachkunde, Bonität, Versicherungsschutz, Zuverlässigkeit, behördliche Berechtigungen oder die Qualität einer konkreten Leistung. Die Kennzeichnung „Geprüft durch Dienstsicher“ bezieht sich auf die von uns vorgenommene Prüfung verfügbarer Angaben und Nachweise. Sie ist keine staatliche Zertifizierung oder Garantie für eine konkrete Leistung.
7. Verantwortung der Partnerunternehmen
Das jeweilige Partnerunternehmen ist allein für sein Angebot, sein Personal, eingesetzte Arbeitsmittel und die ordnungsgemäße, sichere, rechtzeitige und mangelfreie Ausführung verantwortlich. Ansprüche wegen Mängeln, Nichterfüllung, Verspätung, Beschädigung, Abrechnung, Rücktritt, Minderung, Gewährleistung oder Schadensersatz aus dem Ausführungsvertrag sind unmittelbar gegenüber dem Partnerunternehmen geltend zu machen.
8. Beschwerden und Verstöße
Beschwerden über erhebliche Qualitätsmängel, unlauteres Verhalten, fehlende Berechtigungen, Schwarzarbeit oder sonstige Rechts- und Vertragspflichtverletzungen können an hi@wirknis.com gerichtet werden. Wir dürfen Nachweise und Stellungnahmen anfordern, weitere Vermittlungen vorläufig aussetzen und bei nachgewiesenen schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen die Zusammenarbeit mit dem Partnerunternehmen nach Maßgabe des Partnervertrags beenden. Dies begründet keine allgemeine Überwachungs- oder Einstandspflicht.
9. Haftung von Dienstsicher
Für eigene vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung unserer Vermittlungsleistung erst ermöglicht. Die Haftungsbegrenzungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistigem Verhalten, einer ausdrücklich übernommenen Garantie oder soweit zwingende gesetzliche Haftung besteht. Für Handlungen, Aussagen, Preise und Leistungsstörungen unabhängiger Partnerunternehmen haften wir nicht, soweit diese nicht ausnahmsweise im Hinblick auf eine eigene Pflicht als unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen handeln.
10. Verfügbarkeit und technische Störungen
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Verfügbarkeit der Plattform, schulden jedoch keine ununterbrochene oder fehlerfreie Erreichbarkeit. Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, technische Störungen und Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs können die Nutzung vorübergehend einschränken.
11. Datenschutz und Kontaktaufnahme
Zur Bearbeitung der konkret gestellten Anfrage dürfen Dienstsicher und das ausgewählte Partnerunternehmen den Anfragenden per E-Mail und Telefon kontaktieren. Diese Kontaktaufnahme ist auf die konkrete Anfrage beschränkt und umfasst keine sachfremde Werbung. Informationen zur Verarbeitung, Weitergabe und Speicherdauer personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung. Erteilte Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
12. Änderungen
Aktualisierte AGB gelten für zukünftige Anfragen nach dem jeweiligen Hinweis und der Zustimmung beim Absenden. Bereits bestehende Vereinbarungen werden dadurch nicht einseitig geändert. Zwingende gesetzliche Vorgaben und Verträge zwischen Anfragenden und Partnerunternehmen bleiben unberührt.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird. Ist der Nutzer Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Berlin Gerichtsstand, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
14. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
15. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, gelten an ihrer Stelle die gesetzlichen Regelungen. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt unberührt.
16. Bewertungen und Kennzeichnungen
Dienstsicher-Bewertungen und Links zu externen Bewertungsportalen werden getrennt dargestellt. Externe Bewertungen fließen nicht in die Dienstsicher-Gesamtwertung ein. Diese wird als arithmetischer Mittelwert der veröffentlichten Bewertungen mit einem bis fünf Sternen berechnet. Die öffentliche Abgabe von Bewertungen auf Dienstsicher ist derzeit noch nicht freigeschaltet. Ein Verfahren zur Bestätigung einer tatsächlich in Anspruch genommenen Dienstleistung ist noch nicht aktiv; eine Veröffentlichung allein bedeutet keine solche Bestätigung. „Geprüft durch Dienstsicher“ bezeichnet eine Freigabe durch das Dienstsicher-Team, keine amtliche Zertifizierung. „Top-Dienstleister“ ist eine redaktionell vergebene Kennzeichnung, keine aus Kundenbewertungen berechnete Rangfolge. „Erste 10 Dienstleister“ kennzeichnet die frühe Aufnahme auf der Plattform. Diese Kennzeichnungen ersetzen keine eigene Prüfung des konkreten Angebots.